Términos y Condiciones

PROSOCIALCO, empresa domiciliada en Colombia dedicada a la gestión de trámites de seguridad social. Contacto: prosocialoficial@gmail.com · +57 333 264 5919.

Prosocial presta servicios de asesoría y gestión administrativa de trámites ante entidades del Sistema de Seguridad Social Integral: afiliación y novedades ante EPS, fondos de pensiones, ARL y cajas de compensación familiar, y liquidación y radicación de aportes a través de la PILA.

Prosocial no es una EPS, ARL, administradora de pensiones ni caja de compensación, ni sustituye a ninguna de ellas. No prestamos servicios de salud, no otorgamos prestaciones económicas y no somos intermediarios de seguros. La decisión de aceptación de una afiliación corresponde exclusivamente a la entidad receptora, conforme a la normativa vigente.

• Entregar información y documentos completos, veraces y actualizados. La información falsa o incompleta puede causar el rechazo del trámite, y sus consecuencias son responsabilidad exclusiva del cliente.
• Informar oportunamente cualquier novedad que afecte la afiliación: cambio de ingresos, vinculación laboral, retiro, cambio de beneficiarios o de datos de contacto.
• Pagar los aportes y los honorarios en las fechas acordadas. Los aportes al sistema son de cargo del cliente; Prosocial solo gestiona su liquidación y radicación.
• Contar con la autorización de los terceros cuyos datos entregue (beneficiarios, afiliados o empleados).

Los honorarios se informan antes de iniciar cada trámite y se aceptan por escrito o por el canal de WhatsApp. Los pagos de aportes deben realizarse dentro de los plazos legales de la PILA; el pago extemporáneo genera intereses de mora a cargo del cliente y puede suspender la cobertura ante las entidades. Prosocial no responde por la suspensión de servicios derivada del no pago oportuno por parte del cliente.

Prosocial responde por la diligencia en la gestión encomendada. No responde por: decisiones, demoras, fallas técnicas o negativas de las entidades del sistema; caídas de plataformas oficiales; información inexacta suministrada por el cliente; ni por eventos de fuerza mayor o caso fortuito. Los tiempos de trámite indicados son estimados y dependen de cada entidad.

La atención puede realizarse por WhatsApp, incluyendo mensajes enviados por un asistente automatizado, con transferencia a un asesor humano cuando usted lo solicite. Las conversaciones se conservan como soporte del trámite. Puede solicitar la suspensión de mensajes comerciales en cualquier momento respondiendo BAJA. El tratamiento de sus datos en este canal se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

La información publicada en este sitio tiene fines informativos y no constituye asesoría jurídica ni médica. La normativa de seguridad social cambia con frecuencia; verifique siempre las condiciones vigentes al momento de contratar. Los textos, marcas, logotipos y diseños del sitio son propiedad de Prosocial y no pueden reproducirse sin autorización escrita.

Cualquiera de las partes puede terminar la relación de servicios comunicándolo por escrito. Prosocial entregará el estado de los trámites en curso. La terminación no exime al cliente del pago de los honorarios causados ni de los aportes pendientes ante el sistema.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias se someterán a los jueces de la República de Colombia. Las peticiones, quejas y reclamos pueden radicarse en prosocialoficial@gmail.com, y serán atendidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Prosocial puede actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de entrada en vigencia.